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CAPSE民航服务资讯 人工智能助航司改进体验营销

时间:2018-08-13 14:38:28来源:本站 作者: 点击:
  

  原标题:CAPSE民航服务资讯 人工智能助航司改进体验营销[ 民航资源网2018年8月13日消息

  民航资源网2018年8月13日消息:了解服务热点资讯,把握行业发展趋势,每周十分钟,CAPSE带您了解本周民航服务热点资讯。

  如今,有效的营销方式不再是推销体验,而是创造体验。高德纳公司研究表明,89%的营销人员已经意识到这种转变,并期望以客户体验为主要竞争点,新技术将是他们最有力的武器。一些创新型航空公司已经率先开始行动,跨越如今客户体验的极限。比如,美联航引入了Alexa的United功能,达美航空正在测试基于人脸识别技术的行李托运,荷航将社交媒体关联同选座服务结合在一起,SITA也在向全世界展示他们的行李托运机器人Leo。

  依靠最新的营销技术改善客户体验、创造价值,并不意味着直接使用最具未来感的工具。一些航空公司投入资金,确保自己能得到最有用的数据和AI技术,实现真正的智能化营销,以成为客户体验方面的领头者。数据和AI将会是未来营销人员的强有力的新武器。它能为他们提供未来体验型经济所需的交互性,也为航空公司创造更可观的商业价值。

  美国空乘人员协会(AFA)新推出一款APP,旅客能够直接在飞机座椅上向该协会报告令人不适的客舱高温或低温情况,而不用在飞机上与空乘人员进行尴尬的对话。AFA推出的这款移动端APP名称为2Hot2Cold,可供乘客和机组免费使用,是旨在为客舱温度控制引入运营标准的广泛努力的一部分。

  通过记录下这些问题,AFA希望可以收集数据以支撑本月初的一项请愿--请求美国运输部要求航空公司保持客舱温度在65-75华氏度之间(约18-24摄氏度)。AFA介绍,过度的高温或低温不仅使得飞行很痛苦,同时对旅客和机组人员来说也很危险,造成疲劳和头晕等其他小毛病。

  阿联酋航空与意大利铁路公司Trenitalia近日签署代码共享协议,乘客可方便由飞机转乘火车,探索更多意大利目的地。阿联酋航空乘客无需另外取票,即可直接搭乘意大利铁路公司的火车。乘客可在电子机票上获取火车车厢号及座位号。系统将根据乘客的机票舱位等级为其预订相应的火车车厢等级。头等舱和商务舱乘客将被直接预订在火车的头等舱。

  据i-HLS网站,松下公司和新加坡国立大学联合开发推出了一种新型深度学习人脸识别技术--FaceServer,该技术可以从多个角度识别人脸,甚至可以识别被太阳镜或者口罩遮挡的人脸。该技术已在日本羽田机场启用。

  Infax在亚特兰大机场(ATL)开启试点项目,推出TRAXSmartRestroom设施分析系统。该系统提供的实时数据可提高员工和洗手间的运作效率,从而帮助这个世界上最繁忙的机场改善设施管理水平。

  在亚特兰大机场,实时乘客及监管分析监测系统可以监测有多少乘客使用过这一洗手间,并借助TRAXSmartBadges管控工作人员清洁洗手间的时间。该系统可以基于实时航班信息提供预测性分析,还可以接收、整合来自其他端点的数据:比如专供乘客反馈信息的平板电脑,以及洗手间厕位占用系统。

  此外,Infax还与智慧洗手间交通管理系统Tooshlights合作,让旅客知道洗手间在哪儿,最终与AtlantaAirlinesTerminalCorporation(AATC)一起,共同将未来化的智慧洗手间引进亚特兰大机场。

  近日,一家新四星酒店在双子城明尼阿波利斯-圣保罗国际机场(MSP)完成了剪彩仪式。酒店为商务旅客贴心设计,内设水疗中心、会议中心,还有一个安检站,帮助仅有手提行李的旅客更快地到达登机口。

  明尼阿波利斯机场的这家酒店的出现也表明,各个机场逐渐意识到,机场酒店不仅可以带来丰厚的利润、增强机场竞争优势,还能为旅客提供出行便利。未来几年间将会有越来越多的机场酒店可供旅客入住。目前已有许多枢纽机场提供这种近乎奢侈的住宿条件,包括休斯顿的乔治布什洲际机场(万豪酒店)、波士顿洛根国际机场(希尔顿酒店)、费城国际机场(万豪酒店)和芝加哥奥黑尔机场。

  CAPSE(民航旅客服务测评)成立于2012年,源于多年的民航服务从业经验和专业知识的积累,以倾听旅客声音,提升服务品牌为目标,专注提供民航服务数据咨询及服务解决方案。

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